【银鑫物业】物业干货·服务态度 -w66利来国际

物业是万能的吗？当然不是，我想业主也知道物业不是万能的，那为什么明明不该物业管的事情，业主还要找上门要求解决呢？原因很简单，业主不清楚物业服务的具体事项和服务范围，当遇到问题时，业主往往能直接联系到的只有物业。对于不归物业管的事情，当业主主动找上门时，物业服务人员如何处理，关系到业主对物业服务的评价，以及物业服务的水平。

“这个不归我们管，我们也管不了”物业服务人员千万不要这样讲话，因为这样的话一旦说出口，给人的感觉就是“不负责任”或“推卸责任”，虽然原则上不归物业管，但这样敷衍的态度会让物业“自毁口碑”，如果得不到改善，长此以往，业主之间就会产生关于物业的各种负面评论，甚至会产生“这也不管，那也不管，到底能干了啥”的误判，最终会导致业主满意度不断降低，物业与业主之间的关系越来越差。

“我要的只是一个好的服务态度，你们进度上耽搁了我们也可以理解，可是有时候你们这样的态度让我难以接受”曾经听到过这样的话。事实上不少业主对物业管理有很多误区，把与住房相关的问题都推到物业身上，并且常常以此为由拒交物业费，物业公司往往是“哑巴吃黄连，有苦难言”，甚至落得“吃力不讨好”的下场。

面对这些误区，物业公司必须做好最基础的一点，就是态度要好。无论事情是不是物业管，都要始终保持良好的服务态度，这对物业形象以及业主满意度的提升具有决定性作用。当然也存在业主不讲理的情况，面对这样的情况，物业服务人员要有耐心，沉得住气，才能把事情快速处理掉。业主满意度高了，物业费收缴率才会随之提升。