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【银鑫物业】物业干货·服务态度 -w66利来国际6
物业服务的良好态度对于提升居民生活质量、维护社区稳定以及促进社区和房地产市场发展都有重要的意义。因此,物业管理方和物业服务人员应当高度重视良好服务态度的培养和提升。 物业是万能的吗?当然不是,我想业主也知道物业不是万能的,那为什么明明不该物业管的事情,业主还要找上门要求解决呢?原因很简单,业主不清楚物业服务的具体事项和服务范围,当遇到问题时,业主往往能直接联系到的只有物业。对于不归物业管的事情,当业主主动找上门时,物业服务人员如何处理,关系到业主对物业服务的评价,以及物业服务的水平。 “这个不归我们管,我们也管不了”物业服务人员千万不要这样讲话,因为这样的话一旦说出口,给人的感觉就是“不负责任”或“推卸责任”,虽然原则上不归物业管,但这样敷衍的态度会让物业“自毁口碑”,如果得不到改善,长此以往,业主之间就会产生关于物业的各种负面评论,甚至会产生“这也不管,那也不管,到底能干了啥”的误判,最终会导致业主满意度不断降低,物业与业主之间的关系越来越差。 “我要的只是一个好的服务态度,你们进度上耽搁了我们也可以理解,可是有时候你们这样的态度让我难以接受”曾经听到过这样的话。事实上不少业主对物业管理有很多误区,把与住房相关的问题都推到物业身上,并且常常以此为由拒交物业费,物业公司往往是“哑巴吃黄连,有苦难言”,甚至落得“吃力不讨好”的下场。 面对这些误区,物业公司必须做好最基础的一点,就是态度要好。无论事情是不是物业管,都要始终保持良好的服务态度,这对物业形象以及业主满意度的提升具有决定性作用。当然也存在业主不讲理的情况,面对这样的情况,物业服务人员要有耐心,沉得住气,才能把事情快速处理掉。业主满意度高了,物业费收缴率才会随之提升。 (注:文章部分内容源于网络,有删改。观点和w66利来国际的版权归作者所有,编辑转载目的在于传递信息共享)
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